CRIUS APX™
Gestão Comercial
O contexto do cliente preservado em toda a jornada comercial.
A Gestão Comercial do CRIUS APX™ Customer Platform reúne clientes, funis, oportunidades, orçamentos, pedidos, campanhas, atendimento e relacionamento sobre o mesmo cadastro utilizado pela gestão corporativa e pelo financeiro. O lead capturado por um formulário do site entra como pessoa na base, é trabalhado por campanhas e jornadas, avança por um funil configurado pela empresa, e o orçamento se converte em pedido, contrato e faturamento no Financial Engine, sem redigitação entre etapas e sem exportação para planilha.
Uma jornada comercial construída sobre um contexto compartilhado.
O CRIUS APX™ Customer Platform organiza a jornada comercial em uma sequência única. Funis e etapas são configurados conforme o processo de cada empresa, com visualização em kanban por fluxo, e cada assunto de atendimento pode ter seu próprio fluxo de trabalho vinculado. Orçamentos, pedidos, tarefas e agendamentos utilizam o mesmo cadastro de clientes, e cada registro preserva o vínculo com a pessoa a que se refere. Não existe base comercial paralela nem sincronização entre o cadastro de vendas e o cadastro do financeiro: existe um registro, disponível onde o processo precisar dele.
Operações B2B
Funis configuráveis, oportunidades e orçamentos acompanhados por etapa, valor e responsável, com o histórico das negociações preservado ao longo de ciclos comerciais longos.
Receitas Recorrentes
Contratos, renovações e atendimentos vinculados ao mesmo cliente, com o contrato fechado na negociação originando o faturamento no Financial Engine.
Operações Distribuídas
Marketing, vendas, atendimento e relacionamento sobre o mesmo cadastro e o mesmo histórico, sem cópia sincronizada entre áreas.
Novos Mercados
Novas equipes, unidades e CNPJs integram a estrutura existente, com carteiras e metas separadas por empresa e cadastro de clientes unificado.
Do primeiro contato à venda, na mesma base.
O CRIUS APX™ trata marketing e vendas como um só domínio, não como sistemas que precisam ser integrados depois. Segmentos são audiências acionáveis, definidas por critério sobre o próprio cadastro de clientes, e não listas exportadas que envelhecem. Uma campanha é um envio orquestrado a essa audiência; uma jornada é um fluxo de várias etapas ao longo do tempo, disparado conforme o cliente avança. Como tudo opera sobre a mesma base do funil, o lead trabalhado por uma campanha é a mesma pessoa que vira oportunidade, e o consentimento por canal é registrado com aceite e revogação, atendendo à LGPD antes de qualquer envio em massa.
Audiências sobre o próprio cadastro
Segmentos acionáveis definidos por critério sobre o cadastro de clientes, sempre atualizados, sem listas exportadas nem base paralela.
Envio orquestrado à audiência
Campanhas dirigidas a um segmento, com o resultado retornando ao histórico do cliente e ao funil de vendas.
Fluxos de várias etapas
Jornadas multi-etapa que acompanham o cliente ao longo do tempo, disparadas conforme ele avança na relação com a empresa.
Opt-in e opt-out por canal
Consentimento por canal registrado com aceite e revogação, atendendo à LGPD antes de qualquer comunicação em massa.
Atendimento e histórico do cliente reunidos por canal.
O Hub de Comunicação reúne as conversas com cada cliente em threads organizadas por canal, departamento e assunto, com busca, filtros e anexos. Uma tarefa pode ser criada junto com a resposta ao cliente, vinculada à própria mensagem, com prazo, executor e fluxo definidos, o que evita que um compromisso assumido no atendimento se perca fora do sistema. Agendamentos e tarefas compartilham uma visão unificada de calendário por equipe. O atendimento por WhatsApp opera com um agente que responde às interações de rotina e encaminha para uma pessoa quando o caso exige, mantendo o histórico visível na mesma thread.
Conversas por canal e departamento
Threads organizadas por canal, departamento e assunto, com busca, filtros e o histórico das interações reunido no registro do cliente.
Compromisso registrado na hora
Uma tarefa criada junto com a resposta ao cliente, vinculada à mensagem, com prazo, executor e fluxo definidos.
Tarefas e agendamentos no calendário
Agendamentos com participantes e tarefas com prazo em uma visão unificada de calendário por equipe.
Arquivos junto da conversa
Documentos e anexos guardados na própria thread, disponíveis no histórico do cliente para toda a plataforma.
Uma visão executiva construída sobre toda a jornada do cliente.
Cada movimentação registrada publica um evento processado imediatamente: uma oportunidade que muda de etapa recalcula o funil, um pedido fechado entra no resultado da unidade, um atendimento registrado passa a integrar o histórico do cliente. O acompanhamento é feito por vendedor, equipe, unidade ou CNPJ, sobre a mesma estrutura organizacional definida na Gestão Corporativa. Com os Smart Cards, o gestor monta consulta e visualização sem depender de desenvolvimento, e o AgentCrius™ interpreta perguntas sobre a carteira, consulta o dado corrente e responde no contexto da decisão comercial.
Clientes e oportunidades conectados
Clientes, contatos, oportunidades, orçamentos, pedidos e contratos em uma única sequência comercial.
Histórico completo do cliente
Interações, campanhas, negociações e atendimentos reunidos no registro do cliente, disponíveis para toda a plataforma.
Inteligência para decisões comerciais
Funil, conversões, campanhas e resultados apurados sobre a própria base, com Smart Cards configurados pelo gestor.
Decisões continuamente atualizadas
Cada interação registrada atualiza os indicadores comerciais no mesmo instante, sem processamento em lote.
Governança aplicada a toda a jornada comercial.
O alcance de cada usuário sobre a base comercial segue os perfis, papéis e hierarquias definidos na Gestão Corporativa, aplicados em duas camadas: a permissão determina as ações disponíveis; o escopo de dados determina quais registros aquele usuário alcança dentro delas. Um vendedor acessa sua carteira, o gestor acessa a árvore de subordinados, a direção acessa o grupo. Funis, assuntos, etapas, segmentos e nomenclaturas são configurados no padrão da empresa e aplicados a todas as unidades. Criação, alteração e exclusão de qualquer registro permanecem gravadas com autor, data e conteúdo anterior, em trilha que não pode ser editada.
Perfis e acessos controlados
Permissões e escopo de dados definem as ações disponíveis e os registros alcançados por cada perfil, conforme a hierarquia.
Processos compartilhados
Funis, assuntos, etapas, segmentos e fluxos comerciais configurados uma vez e aplicados a toda a organização.
Histórico rastreável
Alterações em clientes, negociações e orçamentos gravadas com autoria, data e conteúdo anterior, em trilha orientada a eventos.
Contexto preservado durante a evolução
Novas equipes, unidades e CNPJs integram a estrutura existente preservando carteira, histórico e regras comerciais.
Perguntas frequentes
A Gestão Comercial organiza a jornada do cliente em uma sequência única, conectando CRM, marketing, vendas, atendimento e relacionamento sobre o mesmo cadastro. As equipes trabalham com o histórico completo das interações disponível, e cada etapa registrada permanece vinculada ao cliente a que se refere.
É o domínio da plataforma responsável pela área comercial e pelo relacionamento com o cliente. Reúne funis, oportunidades, orçamentos, pedidos, campanhas, jornadas, tarefas e o hub de comunicação corporativa, compartilhando o cadastro, o contexto de negócio e a governança de acesso dos demais domínios do CRIUS APX™.
Operam sobre a mesma base. Um segmento é uma audiência definida por critério sobre o cadastro de clientes; uma campanha dirige um envio a esse segmento; uma jornada acompanha o cliente em várias etapas. Como não há base separada de marketing, o lead trabalhado por uma campanha é a mesma pessoa que avança no funil de vendas, com o resultado retornando ao histórico do cliente.
O CRM é uma das capacidades. Além do funil e da carteira, o Customer Platform administra marketing, orçamentos, pedidos, agenda e atendimento por canal, e conecta essas etapas diretamente ao contrato e ao faturamento no Financial Engine, sem integração entre sistemas de fornecedores diferentes.
O cadastro é único e compartilhado por toda a plataforma. Novas áreas, unidades e colaboradores passam a operar sobre o mesmo registro de cliente, com carteiras e metas separadas por empresa quando a estrutura exigir, sem duplicar cadastro nem manter bases paralelas por equipe.
Empresas com venda consultiva, ciclo comercial longo, receita recorrente ou equipes distribuídas, incluindo operações B2B, prestadores de serviço corporativo, provedores, redes com múltiplas unidades e incorporadoras.
Pelo mesmo dado. O contrato fechado na negociação é o contrato que origina o faturamento, a cobrança e o recebimento no Financial Engine. Um reajuste aplicado ao contrato recalcula as parcelas sem intervenção da área comercial, e a situação financeira do cliente permanece visível para quem administra o relacionamento.
Não. A plataforma opera ao lado dos sistemas que a empresa decide manter, permitindo definir o escopo e o momento de cada migração. Não há migração forçada para começar, e a área comercial pode entrar em produção antes ou depois das demais frentes, conforme a prioridade definida no diagnóstico.
Conecte toda a jornada do cliente em uma única plataforma.
Especialistas da CRIUS analisam como a empresa organiza hoje carteira, funil, campanhas, orçamentos e atendimento, quais equipes participam de cada etapa da jornada e como as informações são compartilhadas entre elas. A partir desse diagnóstico, o CRIUS APX™ Customer Platform é configurado sobre a realidade da empresa — funis, assuntos, segmentos, hierarquias e políticas de acesso — e entra em produção na ordem que a organização definir.
✔ Diagnóstico prévio conduzido por especialistas, antes de qualquer definição de escopo.
✔ Sem migração forçada dos sistemas que a empresa decide manter.
✔ Implantação por etapas, começando pela frente que precisa de resposta mais rápida.
✔ Infraestrutura e evolução contínua administradas pela CRIUS.